Post-vendita

Ultimo aggiornamento: Maggio 2025

Da Pepita79 lavoriamo con cura, tempo e molta attenzione ai dettagli per dare vita a pezzi unici. Ogni gioiello è fatto a mano, in processi non industriali che possono dare luogo a lievi variazioni tra un pezzo e l'altro. Per questo, consideriamo il post-vendita non come una formalità, ma come uno spazio per prenderci cura anche di ciò che accade dopo il tuo acquisto.

Di seguito, ti spieghiamo come gestiamo resi, garanzie e diritti legali, sempre nel rispetto della legislazione spagnola ed europea.

1. Garanzia legale

Tutte le nostre gioiellini hanno una garanzia legale dalla consegna, come richiesto dalla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.

Questo significa che, se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione, ci impegniamo a ripararlo o sostituirlo. E se non c'è altra soluzione, rimborsarti l'importo. E tutto questo, senza alcun costo per te.

2. Cosa si considera (e cosa no) un difetto di fabbricazione?

Anche se ogni pezzo di Pepita79 è fatto a mano con tanto amore e cura, può succedere, in casi molto rari, che qualcosa non vada come dovrebbe.

Un difetto di fabbricazione è qualsiasi difetto interno del prodotto che ne impedisca l'uso normale e che non sia dovuto all'usura, al cattivo uso o al carattere artigianale del pezzo.

Per esempio: un gioiellino che si rompe senza aver subito urti, un'unione che si stacca appena indossata o un componente montato in modo errato. Ci occupiamo di queste situazioni e saremo felici di aiutarti a risolverle.

Detto ciò, trattandosi di bigiotteria artigianale, è importante tenere presente che ogni pezzo è unico. Piccole differenze di colore, forma, posizione o finitura sono del tutto normali e fanno parte del fascino del fatto a mano.
Queste variazioni non sono considerate difetti, purché non influenzino la funzionalità né la qualità generale del prodotto.

Allo stesso modo, il colore del prodotto può apparire leggermente alterato a seconda del tipo di schermo, dell'illuminazione o del dispositivo da cui vengono visualizzate le foto. Anche se ci impegniamo affinché le immagini riflettano fedelmente il prodotto reale, non possiamo garantire una corrispondenza esatta. Se hai dubbi su qualche tonalità o finitura, ti consigliamo di consultare le foto da diversi dispositivi prima di acquistare.

3. Cosa non copre la garanzia

Anche se siamo sempre qui per aiutarti, ci sono situazioni che non possiamo coprire:

- Uso improprio, urti o cadute.
- Usura naturale con l'uso (come sfregamenti o perdita di brillantezza nel tempo).
- Danni da contatto con acqua, profumi, creme o prodotti chimici.
- Riparazioni o manomissioni effettuate da terzi.

4. Se qualcosa non va bene…

Scrivici tramite il modulo di contatto indicando il tuo numero d'ordine. Il nostro team valuterà il tuo caso con affetto e trasparenza.

Se si conferma che si tratta di un difetto coperto dalla garanzia, ci occuperemo di tutto: ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.

5. Diritto di recesso

Se al ricevere il tuo ordine cambi idea, puoi esercitare il tuo diritto di recesso entro 14 giorni naturali. Abbiamo solo bisogno che:

1. Scrivici con il tuo numero d'ordine ( modulo di contatto ) 
2. Restituisci il prodotto non utilizzato, nella sua confezione originale, esattamente come lo hai ricevuto e in perfette condizioni.

Dall'importo del rimborso verrà detratto un importo fisso di 9,99 € che copre le spese di spedizione, imballaggio e gestione.

6. Prodotti personalizzati o casuali

I pezzi realizzati su misura o personalizzati esclusivamente per te non possono essere restituiti, salvo in caso di difetto. Questo è previsto dalla legge e speriamo che tu lo capisca: quel tipo di pezzi non possiamo rimetterli in vendita.

Non si accetta nemmeno la rinuncia a prodotti sorpresa o casuali, per la natura stessa del prodotto.

7. Siamo qui per aiutarti

Sappiamo che gli acquisti online richiedono fiducia, per questo siamo sempre disponibili per qualsiasi dubbio relativo a post-vendita, garanzie o resi.  
Puoi scriverci nel modulo di contatto e ti risponderemo il prima possibile.

Grazie per apprezzare il fatto a mano ❤️