Pós-venda
Última atualização: Maio 2025
Na Pepita79 trabalhamos com carinho, tempo e muito detalhe para dar vida a peças únicas. Cada joia é feita à mão, em processos que não são industriais e que podem originar ligeiras variações entre uma peça e outra. Por isso, entendemos o pós-venda não como um trâmite, mas como um espaço para cuidar também do que acontece depois da sua compra.
A seguir, explicamos como gerimos devoluções, garantias e direitos legais, sempre no âmbito da legislação espanhola e europeia.
1. Garantia legal
Todas as nossas joias têm uma garantia legal desde a entrega, conforme exige a Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores.
Isto significa que, se algum produto apresentar um defeito de fabrico, comprometemo-nos a repará-lo ou substituí-lo. E se não houver outra solução, reembolsar-te-emos o valor. E tudo isto, sem custo para ti.
2. O que é considerado (e o que não é) um defeito de fabrico?
Embora cada peça na Pepita79 seja feita à mão com muito carinho e cuidado, pode acontecer, em casos muito pontuais, que algo não corra como deveria.
Um defeito de fabrico é qualquer falha interna do produto que impeça o seu uso normal e que não se deva ao desgaste, ao uso incorreto ou ao carácter artesanal da peça.
Por exemplo: uma joia que se parte sem ter recebido golpes, uma união que se descola logo após ser usada pela primeira vez ou um componente montado de forma incorreta. Destas situações encarregamo-nos nós e teremos todo o gosto em ajudar-te a resolvê-las.
Ora bem, tratando-se de bijuteria artesanal, é importante ter em conta que cada peça é única. Pequenas diferenças na cor, forma, posição ou acabamento são totalmente normais e fazem parte do encanto do feito à mão.
Estas variações não são consideradas defeitos, desde que não afetem a funcionalidade nem a qualidade geral do produto.
Da mesma forma, a cor do produto pode parecer ligeiramente alterada consoante o tipo de ecrã, a iluminação ou o dispositivo a partir do qual as fotos são visualizadas. Embora nos esforcemos para que as imagens reflitam fielmente o produto real, não podemos garantir uma correspondência exata. Se tiver dúvidas sobre algum tom ou acabamento, incentivamo-lo a consultar as fotos em vários dispositivos antes de comprar.
3. O que a garantia não cobre
Embora estejamos sempre aqui para te ajudar, há situações que não podemos cobrir:
- Uso indevido, golpes ou quedas.
- Desgaste natural com o uso (como atritos ou perda de brilho com o tempo).
- Danos por contacto com água, perfumes, cremes ou produtos químicos.
- Reparações ou manipulações feitas por terceiros.
4. Se algo não estiver bem…
Escreve-nos através do formulário de contacto indicando o teu número de encomenda. A nossa equipa avaliará o teu caso com carinho e transparência.
Se for confirmado que é um defeito coberto pela garantia, tratamos de tudo: recolha, reparação, substituição ou reembolso.
5. Direito de desistência
Se ao receber a tua encomenda mudares de opinião, podes exercer o teu direito de desistência durante os 14 dias naturais seguintes. Só precisamos que:
1. Escreve-nos com o teu número de encomenda ( formulário de contacto )
2. Devolva o produto sem usar, na sua embalagem original, tal como o recebeu e em perfeito estado.
Do valor do reembolso será deduzido um montante fixo de 9,99 € que cobre despesas de envio, embalagens e gestão.
6. Produtos personalizados ou aleatórios
As peças que foram feitas à medida ou personalizadas exclusivamente para ti não podem ser devolvidas, salvo em caso de defeito. Isto está previsto por lei e esperamos que compreendas: esse tipo de peças não podemos voltar a colocar à venda.
Também não é aceite desistência de produtos surpresa ou aleatórios, pela própria natureza do produto.
7. Estamos aqui para te ajudar
Sabemos que as compras online requerem confiança, por isso estamos sempre disponíveis para qualquer dúvida relacionada com pós-venda, garantias ou devoluções.
Podes escrever-nos no formulário de contacto e responderemos o mais breve possível.
Obrigado por valorizar o feito à mão ❤️