Après-vente

Dernière mise à jour : Mai 2025

Chez Pepita79, nous travaillons avec soin, temps et beaucoup de détails pour donner vie à des pièces uniques. Chaque petite bijou est fait à la main, dans des processus non industriels qui peuvent entraîner de légères variations d'une pièce à l'autre. C'est pourquoi nous considérons le service après-vente non pas comme une formalité, mais comme un espace pour prendre soin aussi de ce qui se passe après votre achat.

Voici comment nous gérons les retours, les garanties et les droits légaux, toujours dans le cadre de la législation espagnole et européenne.

1. Garantie légale

Toutes nos petites bijoux bénéficient d'une garantie légale à partir de la livraison, comme l'exige la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs.

Cela signifie que, si un produit présente un défaut de fabrication, nous nous engageons à le réparer ou à le remplacer. Et s'il n'y a pas d'autre solution, à te rembourser le montant. Et tout cela, sans frais pour toi.

2. Qu'est-ce qui est considéré (et ce qui ne l'est pas) comme un défaut de fabrication ?

Bien que chaque pièce chez Pepita79 soit faite à la main avec beaucoup de soin et d'attention, il peut arriver, dans des cas très rares, que quelque chose ne se passe pas comme prévu.

Un défaut de fabrication est tout défaut interne du produit qui empêche son utilisation normale et qui n'est pas dû à l'usure, à une mauvaise utilisation ou au caractère artisanal de la pièce.

Par exemple : un bijou qui se casse sans avoir reçu de coups, une jointure qui se décolle dès la première utilisation ou un composant mal monté. Nous prenons en charge ces situations et serons ravis de vous aider à les résoudre.

Cela dit, lorsqu'il s'agit de bijoux artisanaux, il est important de garder à l'esprit que chaque pièce est unique. De petites différences de couleur, de forme, de position ou de finition sont tout à fait normales et font partie du charme du fait main.
Ces variations ne sont pas considérées comme des défauts, tant qu'elles n'affectent pas la fonctionnalité ni la qualité générale du produit.

De la même manière, la couleur du produit peut être légèrement modifiée selon le type d'écran, l'éclairage ou l'appareil utilisé pour visualiser les photos. Bien que nous nous efforcions de faire en sorte que les images reflètent fidèlement le produit réel, nous ne pouvons garantir une correspondance exacte. Si vous avez des doutes sur une teinte ou une finition, nous vous encourageons à consulter les photos depuis plusieurs appareils avant d'acheter.

3. Ce que la garantie ne couvre pas

Même si nous sommes toujours là pour t'aider, il y a des situations que nous ne pouvons pas couvrir :

- Mauvaise utilisation, coups ou chutes.
- Usure naturelle avec l'utilisation (comme les frottements ou la perte de brillance avec le temps).
- Dommages causés par le contact avec l'eau, les parfums, les crèmes ou les produits chimiques.
- Réparations ou manipulations effectuées par des tiers.

4. Si quelque chose ne va pas…

Écris-nous via le formulaire de contact en indiquant ton numéro de commande. Notre équipe étudiera ton cas avec soin et transparence.

S'il est confirmé qu'il s'agit d'un défaut couvert par la garantie, nous nous occuperons de tout : collecte, réparation, échange ou remboursement.

5. Droit de rétractation

Si, à la réception de ta commande, tu changes d'avis, tu peux exercer ton droit de rétractation dans les 14 jours calendaires suivants. Nous avons seulement besoin que :

1. Écris-nous avec ton numéro de commande ( formulaire de contact ) 
2. Retournez le produit non utilisé, dans son emballage d'origine, tel que vous l'avez reçu et en parfait état.

Du montant du remboursement sera déduit un montant fixe de 9,99 € couvrant les frais d'expédition, d'emballage et de gestion.

6. Produits personnalisés ou aléatoires

Les pièces qui ont été faites sur mesure ou personnalisées exclusivement pour toi ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut. Cela est prévu par la loi et nous espérons que tu le comprends : ce type de pièces ne peut pas être remis en vente.

Le désistement des produits surprise ou aléatoires n'est pas non plus accepté, en raison de la nature même du produit.

7. Nous sommes là pour t'aider

Nous savons que les achats en ligne nécessitent de la confiance, c'est pourquoi nous sommes toujours disponibles pour toute question liée au service après-vente, aux garanties ou aux retours.  
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact et nous vous répondrons au plus vite.

Merci d'apprécier le fait main ❤️