Kundendienst

Letzte Aktualisierung: Mai 2025

Bei Pepita79 arbeiten wir mit viel Liebe, Zeit und Detailverliebtheit, um einzigartige Stücke zum Leben zu erwecken. Jedes Schmuckstück ist handgefertigt, in Prozessen, die nicht industriell sind und die leichte Abweichungen zwischen den einzelnen Stücken zulassen können. Deshalb verstehen wir den After-Sales-Service nicht als Formalität, sondern als einen Raum, um auch das, was nach deinem Kauf passiert, zu pflegen.

Im Folgenden erklären wir dir, wie wir Rückgaben, Garantien und gesetzliche Rechte handhaben, stets im Rahmen der spanischen und europäischen Gesetzgebung.

1. Gesetzliche Gewährleistung

Alle unsere Schmuckstücke haben ab Lieferung eine gesetzliche Garantie, wie es das Allgemeine Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer verlangt.

Das bedeutet, dass wir, wenn ein Produkt einen Herstellungsfehler aufweist, uns verpflichten, es zu reparieren oder zu ersetzen. Und wenn es keine andere Lösung gibt, erstatten wir dir den Betrag zurück. Und das alles ohne Kosten für dich.

2. Was gilt als (und was nicht als) Herstellungsfehler?

Obwohl jedes Stück bei Pepita79 mit viel Liebe und Sorgfalt handgefertigt wird, kann es in sehr seltenen Fällen vorkommen, dass etwas nicht so läuft, wie es sollte.

Ein Herstellungsfehler ist jeder interne Fehler des Produkts, der seine normale Verwendung verhindert und der nicht auf Verschleiß, unsachgemäße Verwendung oder den handwerklichen Charakter des Stücks zurückzuführen ist.

Zum Beispiel: ein Schmuckstück, das kaputtgeht, ohne dass es einen Schlag abbekommen hat, eine Verbindung, die sich gleich nach dem ersten Tragen löst, oder ein falsch montiertes Bauteil. Für solche Situationen übernehmen wir die Verantwortung und helfen dir gerne, sie zu lösen.

Nun, wenn es sich um handgefertigten Modeschmuck handelt, ist es wichtig zu beachten, dass jedes Stück einzigartig ist. Kleine Unterschiede in Farbe, Form, Position oder Verarbeitung sind völlig normal und gehören zum Charme von Handgemachtem dazu.
Diese Abweichungen werden nicht als Mängel betrachtet, solange sie die Funktionalität oder die allgemeine Qualität des Produkts nicht beeinträchtigen.

Ebenso kann die Farbe des Produkts je nach Bildschirmtyp, Beleuchtung oder dem Gerät, von dem aus die Fotos betrachtet werden, leicht verändert erscheinen. Obwohl wir uns bemühen, dass die Bilder das tatsächliche Produkt genau widerspiegeln, können wir keine exakte Übereinstimmung garantieren. Wenn du Zweifel an einem Farbton oder Finish hast, empfehlen wir dir, die Fotos vor dem Kauf auf verschiedenen Geräten anzusehen.

3. Was die Garantie nicht abdeckt

Auch wenn wir immer hier sind, um dir zu helfen, gibt es Situationen, die wir nicht abdecken können:

- Missbrauch, Stöße oder Stürze.
- Natürliche Abnutzung durch Gebrauch (wie Reibungen oder Glanzverlust im Laufe der Zeit).
- Schäden durch Kontakt mit Wasser, Parfüms, Cremes oder chemischen Produkten.
- Reparaturen oder Manipulationen, die von Dritten durchgeführt wurden.

4. Wenn etwas nicht stimmt…

Schreib uns über das Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an. Unser Team wird deinen Fall mit Herz und Transparenz prüfen.

Wenn bestätigt wird, dass es sich um einen von der Garantie abgedeckten Defekt handelt, kümmern wir uns um alles: Abholung, Reparatur, Austausch oder Rückerstattung.

5. Widerrufsrecht

Wenn du nach Erhalt deiner Bestellung deine Meinung änderst, kannst du dein Widerrufsrecht innerhalb von 14 Kalendertagen ausüben. Wir benötigen nur, dass:

1. Schreib uns mit deiner Bestellnummer ( Kontaktformular ) 
2. Du gibst das Produkt unbenutzt, in der Originalverpackung, genau so wie du es erhalten hast und in einwandfreiem Zustand zurück.

Vom Rückerstattungsbetrag wird eine feste Gebühr von 9,99 € abgezogen, die Versandkosten, Verpackung und Verwaltung abdeckt.

6. Personalisierte oder zufällige Produkte

Die Stücke, die maßgeschneidert oder exklusiv für dich personalisiert wurden, können nicht zurückgegeben werden, außer im Falle eines Mangels. Dies ist gesetzlich geregelt und wir hoffen, dass du das verstehst: Solche Stücke können wir nicht wieder zum Verkauf anbieten.

Ein Widerruf von Überraschungs- oder Zufallsprodukten ist aufgrund der Natur des Produkts ebenfalls nicht möglich.

7. Wir sind hier, um dir zu helfen

Wir wissen, dass Online-Einkäufe Vertrauen erfordern, deshalb sind wir immer für alle Fragen rund um After-Sales, Garantien oder Rückgaben erreichbar.  
Du kannst uns über das Kontaktformular schreiben und wir antworten dir so schnell wie möglich.

Danke, dass du Handgemachtes wertschätzt ❤️