Postventa

Última actualización: Mayo 2025

En Pepita79 trabajamos con mimo, tiempo y mucho detalle para dar vida a piezas únicas. Cada joyita está hecha a mano, en procesos que no son industriales y que pueden dar lugar a ligeras variaciones entre una pieza y otra. Por eso, entendemos la posventa no como un trámite, sino como un espacio para cuidar también lo que ocurre después de tu compra.

A continuación, te contamos cómo gestionamos devoluciones, garantías y derechos legales, siempre bajo el marco de la legislación española y europea.

1. Garantía legal

Todas nuestras joyitas tienen una garantía legal desde la entrega, tal y como exige la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Esto significa que, si algún producto presenta un defecto de fabricación, nos comprometemos a repararlo o sustituirlo. Y si no hay otra solución, reembolsarte el importe. Y todo esto, sin coste para ti.

2. ¿Qué se considera (y qué no) un defecto de fabricación?

Aunque cada pieza en Pepita79 está hecha a mano con mucho mimo y cuidado, puede ocurrir, en casos muy puntuales, que algo no salga como debería.

Un defecto de fabricación es cualquier fallo interno del producto que impida su uso normal y que no se deba al desgaste, al mal uso o al carácter artesanal de la pieza.

Por ejemplo: una joyita que se rompe sin haber recibido golpes, una unión que se despega nada más estrenarla o un componente montado de forma incorrecta. De estas situaciones nos hacemos cargo y estaremos encantados de ayudarte a solucionarlas.

Ahora bien, tratándose de bisutería artesanal, es importante tener en cuenta que cada pieza es única. Pequeñas diferencias en color, forma, posición o acabado son totalmente normales y forman parte del encanto de lo hecho a mano.
Estas variaciones no se consideran defectos, siempre que no afecten a la funcionalidad ni a la calidad general del producto.

Del mismo modo, el color del producto puede verse ligeramente alterado según el tipo de pantalla, la iluminación o el dispositivo desde el que se visualicen las fotos. Aunque nos esforzamos por que las imágenes reflejen fielmente el producto real, no podemos garantizar una coincidencia exacta. Si tienes dudas sobre algún tono o acabado, te animamos a consultar las fotos desde varios dispositivos antes de comprar.

3. Qué no cubre la garantía

Aunque estemos siempre aquí para ayudarte, hay situaciones que no podemos cubrir:

- Uso indebido, golpes o caídas.
- Desgaste natural con el uso (como roces o pérdida de brillo con el tiempo).
- Daños por contacto con agua, perfumes, cremas o productos químicos.
- Reparaciones o manipulaciones hechas por terceros.

4. Si algo no está bien…

Escríbenos mediante el formulario de contacto indicando tu número de pedido. Nuestro equipo valorará tu caso con cariño y transparencia.

Si se confirma que es un defecto cubierto por la garantía, nos encargaremos de todo: recogida, reparación, cambio o reembolso.

5. Derecho de desistimiento

Si al recibir tu pedido cambias de opinión, puedes ejercer tu derecho de desistimiento durante los 14 días naturales siguientes. Solo necesitamos que:

1. Nos escribas con tu número de pedido ( formulario de contacto ) 
2. Devuelvas el producto sin usar, en su embalaje original, tal cual lo recibiste y en perfecto estado.

Del importe del reembolso se descontará del reembolso un importe fijo de 9,99 € que cubre gastos de envío, embalajes y gestión.

6. Productos personalizados o aleatorios

Las piezas que se han hecho a medida o personalizadas exclusivamente para ti no pueden devolverse, salvo en caso de defecto. Esto está recogido por ley y esperamos que lo comprendas: ese tipo de piezas no podemos volver a ponerlas a la venta.

Tampoco se acepta desistimiento de productos sorpresa o aleatorios, por la propia naturaleza del producto.

7. Estamos aquí para ayudarte

Sabemos que las compras online requieren confianza, por eso estamos siempre disponibles para cualquier duda relacionada con posventa, garantías o devoluciones.  
Puedes escribirnos en el formulario de contacto y te responderemos lo antes posible.

Gracias por valorar lo hecho a mano ❤️